晚间信用卡中心投诉管理部来电了,我特地问了下是哪个渠道通知的,他回答是人行。现在知道哪个渠道有效了,大家记得12363这个电话。
回到正题,把所有的问题和他重复了一遍,把疑问不满和建议一起告诉他。同时对问什么找人行投诉和他进行了解释。算是初步达成共识。必要的谈话技巧还是要有的,胡萝卜大棒得同时用。
后面所有问题,他会统一协调处理,不再客服分头做苍蝇。
算是一个好消息。
最后他特地提到人行来询问,请务必解释清楚目前情况,看来银行还是对人行监督还是有所忌惮的。
最最后,隐约觉得事情背后有种小人要打架的感觉,你们懂我的意思。。。