本帖最后由 吓我一跳er 于 2023-2-23 01:02 编辑 坐标湖南·郴州温德姆至尊豪廷，预订了参与活动的房价，我去确认订单，GSM告诉我说预定的都是不包含早餐的，我让其致电客服再确认，他回还是没有。而后我自己再打电话给客房，客服讲酒店给的回复说参与活动的名额满了？！满了？！满了是什么意思？！不要太荒谬……一会儿后酒店GSM回复说活动他们是没有参与的，并且说酒店因为我强烈的“诉求”而提出了所谓的“补偿”，因为我是经常入住的客人，所以特意向领导申请两份早餐，另外酒店还说，您预订的价格已经非常优惠了，况且您还这么多房间，再赠送早餐我们真的没办法。
我是预订了第二天的5间房，预订之前问过客服，只要是会员本人预订的，即使只是入住了其中一间房，那其他的四间也都是享受价格优惠以及早餐的。
我在GSM提出对我所谓的补偿后，打电话给前台让他们管事的接电话，前台也没把电话给其他人，就自己和我掰扯，我听她的声音爷说不出个所以然，我就没为难她，那肯定也不能为难她，因为这是酒店管理方面没有培训到嘛。然后我留了电话让他们管事的回我，结果到当天下午五点还没有消息，我是中午两点打给酒店的，第二天就要入住了，如果有变化我还得取消订别的地方，比较着急。结果还没回复，我联系温德姆的客服取消了5个订单，并且投诉了酒店。
我从中国区官网查询到此活动条款，发现郴州温德姆至尊豪廷大酒店是参与该活动的，并且该活动并没有报名或预订人数限制。反问，如果酒店未参与该活动的话，为什么会出现在活动名单里？为什么预订的优惠选项里会有“解锁假期，欢乐重重”的优惠预订？为什么我能成功预订？
预定的Rate Details显示
Unravel The Gift of Holiday Fun
所以酒店肯定参加了活动，否则费率不会如此显示，酒店还说没有，并且他们愿意给折扣，但是就是不按照条款给早餐和积分。所以肯定是自行缩减调整活动待遇。
在接到我投诉的第二天下午2点，酒店给我回复了：
刘先生您好，您提出的问题我们非常重视，我们与总部已核实清楚此次活动默认酒店自动参与。非常抱歉给您造成的不便，对于此次失误，我们给您补偿一张酒店的免费房券，希望您能够谅解，再次向您表达歉意！
非常感谢您提出的宝贵建议。相关的活动我们一定会按照严格的标准执行，像此次的疏忽以后不会再次发生；我们也会加强对前台员工的培训，希望您下次入佳给您带来一个良好的体验。
OK，综上总结，酒店确实有问题，我也在讲道理的和酒店掰扯，对于一家至尊豪廷来说，完全尊重奖赏计划有点难，
可是你自家的官网有人预订了你进去看一眼应该不难吧，非得睁着眼睛说瞎话呢。如果酒店连集团的常旅客计划中的优惠都无法保障给会员，那我建议直接取消常旅客计划^_^
真的很气愤，我从没遇见过这样的事情，活动有参与名额，活动我们没参加……查了，我们默认参加了，真是开了眼了
搞笑的是，酒店当天处理完我的投诉，就在官网把这个活动的优惠房价链接给下了，当然也没问题了，参不参与，任君选择嘛，那我怎么知道这个东西还得看酒店呢，反正在我预订的时候你们参加，你们给我耍赖，我不管你知不知道有没有参加，我反复提醒核实的情况下还晾着我，真的很气愤！
另外我还有一个在这次预订之前下的一个这周末的这个活动的订单，要不是因为我临时需要几间房，我到时候真不知道该怎么办，这事现在过了我倒要去看看，他们对我信誓旦旦的保证到底有没有做到！
