找保险条款出来看看:
(2)被保险人的原定航班被航空公司取消或备降,被保险人搭乘改签后航班的计划起飞时间距原定航班计划起飞时间24小时内(或搭乘改签同航司同行程中距原定航班计划起飞时间最近的航班),且实际到达目的地的着陆时间比原定航班计划到达时间延误2小时。
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5前述保障中关于“搭乘改签同航司同行程中距原定航班计划起飞时间最近的航班”的约定,仅适用于同航司同行程中间隔24小时以上才计划飞行一趟航班的情形,例如:东航的揭阳至兰州航线,仅每周一、三、五各计划飞行一趟航班,如周一的航班被取消/备降后,搭乘改签周三的航班则属于搭乘改签同航司同行程中距原定航班计划起飞时间最近的航班。
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基于以上两条,打保监会投诉电话,不试怎么知道不行呢?!同时让航司开个证明,原航班取消后,24小时内能改签航班全满,给你保护的航班是最早可以改签搭乘的航班,发给保险公司申诉+告知投诉到了保监会。
我有过一次很夸张的,取消1-改签-取消2-再改签-取消3-改中转飞走,最后一次24小时直飞全满,候补了两班都没位置,又不想自愿降舱,最后被迫改中转飞走,飞完报保险赔了!